Politica de returnare ro.shoppfera.com
La ro.shoppfera.com, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția făcută, suntem aici pentru a vă ajuta! Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru un proces rapid și eficient.
1. Eligibilitate pentru returnări
- Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data livrării.
- Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie:
- Neutilizate și în aceeași stare în care au fost primite.
- Returnate în ambalajul original, împreună cu toate etichetele, accesoriile și manualele (dacă este cazul).
- Însoțite de dovada achiziției (confirmarea comenzii sau bonul fiscal).
2. Produse care nu pot fi returnate
Unele produse nu pot fi returnate din motive de igienă, siguranță sau personalizare. Acestea includ:
- Produse perisabile (de ex.: alimente, flori etc.).
- Produse de îngrijire personală (de ex.: produse cosmetice, de îngrijire a pielii, lenjerie).
- Produse personalizate sau realizate pe comandă.
- Descărcări digitale sau carduri cadou.
3. Procesul de returnare a unui produs
- Inițiați o cerere de returnare: Contactați-ne la [email protected] cu numărul comenzii, detalii despre produs(ele) pe care doriți să le returnați și motivul returnării.
- Aprobarea și instrucțiunile: Echipa noastră va revizui cererea dumneavoastră și va trimite confirmarea împreună cu instrucțiunile de returnare.
- Expediați produsul: Ambalați produsul în siguranță și trimiteți-l la următoarea adresă:
- Adresă de returnare:
- euShipments / inout trade LTD (B3X invest limited)
- Zona Industrială de Vest, bul. „3-ti Mart” 44
- 7000 Ruse, Bulgaria
- Important: Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere pentru returnare, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de un produs defect, deteriorat sau incorect.
- Vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere cu urmărire și să păstrați chitanța de expediere până când procesul de returnare este finalizat.
- Rambursare sau schimb: După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom notifica. Rambursările vor fi procesate pe metoda originală de plată în termen de 5-10 zile lucrătoare, sau schimbul va fi inițiat conform cererii dumneavoastră.
4. Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare la [email protected]. Furnizați fotografii ale produsului și o descriere scurtă a problemei, iar noi vom rezolva situația fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
5. Rambursări
- Rambursările sunt procesate pe metoda originală de plată. Rețineți:
- Taxele de livrare nu sunt rambursabile.
- Dacă se emite o rambursare parțială, vă vom anunța cu o explicație detaliată.
6. Schimburi
Dacă aveți nevoie de o altă dimensiune, culoare sau produs, oferim schimburi, în funcție de disponibilitatea produsului. Contactați-ne la [email protected] pentru asistență.
7. Contactați-ne
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de returnare, nu ezitați să ne contactați la [email protected]. Suntem bucuroși să vă ajutăm!
Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la ro.shoppfera.com!